מאחורי כל משאית כבדה שנוהגת, יש קבוצה כזו של אנשים, שממהרים החוצה ודבקים בעמדותיהם, הם לובשים כוכבים ולובשים את הירח, משלמים בשקט, הם שומרים על מסירות בודדה וחסרת אנוכיות, הם מקדישים עצמם לספק מכירות אחרי אינטימיות. שירות לכל לקוח, הם אנשי השירות של שקמן. היום בוא ניכנס לתחנת השירות Yantai Haiqing של משאית כבדה של שקמן ונלמד על היום של אנשי שירות שקמן.
מגיש לב ללב, מתקשר מרחק אפס
בשעה 7:40 בבוקר נשמע קולו החם של הצוות בשירות Yantai Haiqing: שלום, זוהי תחנת שירות לאחר המכירה של Yantai Haiqing של חברת Shacman Heavy duty Card. תענוגתי לשרת אותך. מה אני יכול לעשות בשבילך?
שיאו שיאו הוא אחד משלושת הקבלנים. בשלב זה היא כותבת בטלפון ספר נמרץ על התקלות של הלקוח. הניחה את הטלפון והיא אמרה, "במזג אוויר חם, למכונית יש בעיה, הבעלים הוא בלתי נמנע באופן בלתי נמנע. עם לקוחות, שירות חייכן הוא בהחלט כלי הקסם הראשון, יכול במהירות לאפשר ללקוחות" להתקרר ".
ואז תיארה מייד את פרטי המכונית שרשמה זה עתה למנהל הסדנה, שהצליחה להשלים את זרימת העבודה שלה בקלות. בדרך זו תחנת השירות החלה ביום עמוס ומלא.
זיעה בלתי נראית, שירות בלתי נראה
בשעה 12:30 בצהריים, התיקן, מאסטר סונג, שהיה אמור לאכול ארוחת צהריים, רץ כל הדרך מהקנטינה לבית המלאכה ושאל אותו מה דחוף. מאסטר סונג ענה, "יש קטע מצמד, אני צריך לתקן את זה בהקדם האפשרי!" בימינו, לא קל לבעלי מכוניות להרוויח כסף, וכל הזמן שהם מעכבים זה כסף! בזמן שהוא דיבר, המאסטר סונג נכנס לתעלה.
אולי זה בגלל אהבה, כל כך מקצועית; בגלל ההבנה, אז תבינו. המאסטר לי, עובד תחזוקה, אמר, "חלק מבעלי רכב מתוודעים זה לזה ומתקשרים בשמות כדי לאפשר לנו לתקן אותם. אני מרגיש מאוד גאה בהם." האחת היא שרמת התיקון שלנו סומכה ומוכרת, והשנייה היא שאנחנו רוצים לתקן אנשים מוקדם ולתת לבעלים לחזור ולעשות כסף.
ישנם טיולים רבים שלא צפויים לאחר המכירה. כאמור, מאסטר סונג אמר שבמהלך חופשת החתונה שלו באותה השנה, שיחת טלפון אחת בערב אמרה שהוא יגיע. תשובה אמיתית של 15 דקות ויציאה של שעה! אני חושב שזה לא מה שאנחנו אומרים לעתים קרובות על רוח השירות האינטימית? האם זה לא מה שאנחנו מכנים לעתים קרובות אומנות? לב במיומנות אחת, צריך לעשות את המיומנות שלו; לב בעבודה אחת, העבודה צריכה להיעשות!
רואה שירות, מעבר למילים
בשעה 12 בשקט של הלילה קיבלה תחנת השירות שיחת טלפון ממר סאן, הבעלים של מופינג, והפידבק היה שהרכב לא היה בהילוך. לאחר קבלת השיחה, האחראי על תחנת השירות מיהר להסדיר את התיקן לשלוח תיקונים, תיקוני חירום בשעות הלילה, תוך שימוש בטכנולוגיה מקצועית בכדי לפתור את הבעיה עבור המשתמשים, ובהמשך מר סון באופן אישי הגיע לתחנת השירות כדי הביע את הכרת התודה.
 |
|
אלפי סלעים ועמקים לא מהססים לעבוד קשה, מרחוק תדעו שהמקור גבוה. אומנות מתחילה מעט. שירות חמישה כוכבים איכותי הוא היעד שלנו של שירות שקמן. מיומנים בטכנולוגיה, המוקדשת לאיכות, מרוכזת ללקוח, תחשבו מה הלקוחות רוצים, לקוחות דחופים זקוקים, אנשי שירות של שקמן עם פעולות משלהם ליישום התחייבויותיהם, מלווים כל משתמש.
